Wir sind auf der Suche nach einem Senior IT Service Manager (m/w/d) für unser Team in Essen. In dieser Position hast du die Freiheit, überwiegend remote zu arbeiten, wobei ein Besuch in unserem Büro in Essen einmal die Woche erwünscht ist.

Überblick deiner Rolle

Als IT Service Manager spielst du eine Schlüsselrolle in unserem internationalen IT-Team, indem du als dynamisches Bindeglied zwischen unseren internen Kunden, der IT-Abteilung und externen IT-Dienstleistern fungierst. In dieser eigenverantwortlichen Position berichtest du direkt an den Head of IT und den CIO (Chief Information Officer). Dein Profil zeichnet sich durch professionelles, lösungsorientiertes Denken und Handeln aus, wobei du stets den Fokus auf innovative und effektive Lösungen legst.

Deine neues Wirkungsfeld

• Aktive Überwachung und Management der IT-Serviceleistungen, sowohl intern als auch Cloud-gehosted
• Gestaltung und Weiterentwicklung von Servicezielen, Service Level Agreements und Strategien zur Servicebereitstellung sowie die Erstellung aussagekräftiger SLA-Berichte
• Gewährleistung der Einhaltung der festgelegten Service Level Agreements (SLAs) für maximale Effizienz
• Entwicklung und Implementierung geeigneter Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität, insbesondere bei auftretenden Abweichungen oder Problemen
• Leitung von Projekten zur Einführung neuer Anwendungen und Services sowie Eskalationsmanagement im Fehlerfall
• Kontinuierliche Verbesserung und Optimierung unserer Prozesse und Dienstleistungen

Kurze Check-Liste, was du mitbringst

• Mehrjährige Berufserfahrung als Senior IT Service Manager in einem internationalen Großunternehmen, idealerweise ergänzt durch einen Masterabschluss im IT-Bereich
• Nachgewiesene Erfahrung im Projektmanagement, begleitet durch eine ITIL-Zertifizierung
• Ausgeprägte Service-Orientierung und unternehmerisches Denken, gepaart mit der Fähigkeit, auf Management-Ebene zu agieren und zu überzeugen
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, die mit einem starken Willen zur proaktiven Übernahme von Verantwortung einhergehen
• Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch auf mindestens C1-Niveau in Wort und Schrift.